超星尔雅《学习通商务礼仪》最新答案

超星尔雅《学习通商务礼仪》最新答案

1、【单选题】下列情况下适宜使用商务礼仪的是哪一个（ ）

A、老朋友相聚
B、初次交往
C、与少数民族交往
D、与同学交往

答案: B

2、【单选题】美国最欢迎的商业广播讲座拟稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士的研究成果，其精髓在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。”是人际交往中的哪一种法则？（ ）

A、黄金法则
B、白金法则
C、反黄金法则
D、反白金法则

答案: B

3、【单选题】下列哪一项不属于商务礼仪的特征？（ ）

A、规范性
B、技巧性
C、层次性
D、服务性

答案: C

4、【填空题】()就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯用形式和行为规范，是一般礼仪在商务活动中的运用与体现。

答案: 商务礼仪

5、【填空题】所谓()，也叫第一印象，具体来说就是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。

答案: 首因效应

6、【判断题】同学之间，同事之间，同窗共砚，朝夕相伴，友谊日深，相互间无所谓礼节、礼貌问题。（ ）

答案: ×

7、【判断题】当别人夸奖自己时越谦虚越好。（ ）

答案: ×

8、【判断题】敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（ ）

答案: √

2.1商务人员形象之表情语

1、【单选题】人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是：（ ）

A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情
B、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣
C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”

答案: B

2、【单选题】在与人谈判时，目光应落在他的：（ ）

A、脖子附近
B、口附近
C、眼附近
D、额头附近

答案: D

3、【单选题】作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该：（ ）

A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度
B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境
C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力

答案: B

4、【填空题】（ ）属于体态语言的一种，它是指人的面部情态。

答案: 表情

5、【填空题】视线（），则代表客观和理智。

答案: 水平

6、【判断题】谈话时，当你注视对方的时间大于整个交谈时间的2/3，则代表敌意或是对对方发生了兴趣。（ ）

答案: √

7、【判断题】标准的职业化微笑要求只露出六-八颗牙齿，而这六-八颗牙指的是上腭的。（ ）

答案: √

8、【判断题】在一企业的办公室，某男士和一位女同事在谈话，该男士为了表示自己在认真听对方讲话和对女士的尊重，便目不转睛地直视着女同事。（ ）

答案: ×

2.2商务人员形象之界域语

1、【单选题】隔着谈判桌谈判交谈的双方属于( )区域,显得正式而庄重。

A、个人区域
B、公众区域
C、社交区域

答案: C

2、【单选题】( )具体表现为握手、致意、鞠躬、交谈等动作姿态,说明交往双方关系良好,但存有某种距离。

A、公众区域
B、个人区域
C、社交区域

答案: B

3、【单选题】在人际交往中( )属于包容性最大最广的空间距离段。

A、公众区域
B、个人区域
C、社交区域 三、填空题

答案: A

4、【填空题】____ 区域有较强的开放性,可以出现于各类社交场合,可以包容新旧朋友、同事、客人等不同交往对象。

答案: 个人

5、【填空题】____ 区域通常具有极其严格的对象与场合限制。只有密友、夫妻、情侣、父母与子女之间,才有彼此进入对方这一空间的可能性,而且大多出现在私下情境,这一情形不宜在正式社交场合或社会公众面前展示。

答案: 亲密

6、【判断题】罗伯特.索莫尔先生提出了气泡学说。

答案: √

7、【判断题】日常交往常采用亲密距离。____ 二、单项选择题

答案: ×

8、【判断题】只有了解和掌握了人际交往中的人际距离和空间距离的特点,同时把握好人际交往的频率,才能获得良好的交往效果,实现自己的交际目标。

答案: √

2.3商务人员形象之服饰礼仪

1、【单选题】下列不属于商务礼仪中服装的三要素是：（ ）

A、价格
B、面料
C、色彩
D、款式

答案: A

2、【单选题】以下关于制服说法不正确的是：（ ）

A、所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装
B、制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装
C、制服不能和便服混穿
D、制服可以随便搭配

答案: D

3、【单选题】以下不适合公务场合的着装是：（ ）

A、套装
B、制服
C、时装
D、长裤、长袖衬衫

答案: C

4、【填空题】TPO原则是国际上公认的着装原则，T指的是时间、P指的地点、O指的是（）。

答案: 场合

5、【填空题】商务人员在穿着制服上班时，必须注意如下几点：一忌脏，二忌皱，三忌（），四忌乱。

答案: 破

6、【判断题】不管穿什么、做什么，只要自己喜欢，永远都是美的，而不必顾忌别人的评价。（ ）

答案: ×

7、【判断题】观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（ ）

答案: √

8、【判断题】年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（ ）

答案: ×

2.4商务人员服饰礼仪之色彩

1、【单选题】下列肤色中宜穿深色服装的是：（ ）

A、肤色偏黑
B、肤色苍白
C、肤色发红
D、肤色白净

答案: D

2、【单选题】不同的色彩有着不同的象征意义，下列哪种颜色象征热烈、活泼、兴奋、富有激情。（ ）

A、黄色
B、绿色
C、蓝色
D、红色

答案: D

3、【单选题】（ ）是指利用色环上距离在180度的颜色进行搭配，为极端对比类型，如红色与绿色。

A、补色搭配 B、对比色搭配 C、混色搭配 D、协调色搭配

答案: A

4、【填空题】有彩色系中的任何一种颜色都具有三大属性：（）明度和纯度，而色彩的个性正是取决于这三个方面。

答案: 色相

5、【填空题】（）又叫饱和度，即色彩中所含彩色成分和消色成分（也就是灰色）的比例，这个比例决定了色彩的饱和度及鲜艳程度。

答案: 纯度

6、【判断题】暖色往往能营造严肃的气氛，给人以冷淡、神秘等感觉，所以对从事管理、金融、律师等工作的人士皆宜。（ ）

答案: ×

7、【判断题】在万千变化的色彩世界里，人们视觉感受到的色彩非常丰富，就色彩的系别而言，色彩可分为无彩色系和有彩色系两大类。（ ）

答案: √

2.5商务女士的着装规范

1、【单选题】穿西服套裙时，应如何（ ）

A、穿短袜
B、穿彩色丝袜
C、光腿
D、穿长筒丝袜

答案: D

2、【单选题】佩戴首饰原则上不应超过多少件。（ ）

A、五
B、四
C、三
D、二

答案: C

3、【单选题】穿着套裙的四大禁忌不包括（ ）

A、穿黑色皮裙
B、裙、鞋、袜不搭配
C、穿白色套裙
D、三截腿

答案: C

4、【填空题】戒指的佩戴也是很讲究的，正确作法是带在左手上，而且不同的指头也有不同的含义，（）代表求偶，中指代表订婚，无名指则代表已婚，而小指则代表抱定独身。

答案: 食指

5、【填空题】所谓（）是指女士在穿半截裙子的时候，在袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截的尴尬状况。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”。

答案: 三截腿

6、【判断题】在办公室里（上班时间），某女士感到这时没什么事，就顺手从包里拿出化妆品，对着镜子化起妆来。（ ）

答案: ×

7、【判断题】穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（ ）

答案: √

8、【判断题】大拇指上一般不戴戒指。（ ）

答案: √

2.6商务男士的着装规范

1、【单选题】穿着西装时，衬衫的袖长应比上衣袖口长出（ ）

A、3.5厘米左右
B、2.5厘米左右
C、1.5厘米左右
D、0.5厘米左右

答案: C

2、【单选题】领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第几个纽扣之间。（ ）

A、第四与第五
B、第六与第五
C、第四与第三
D、第三与第二

答案: A

3、【单选题】与西装最配套的鞋子是（ ）

A、猪皮鞋
B、羊皮鞋
C、鳄鱼皮鞋
D、牛皮鞋

答案: D

4、【填空题】（）是指男士穿着的鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。

答案: 三一定律

5、【填空题】（）被称为商务男士的“移动办公桌”，面料应是真皮的，黑色、棕色都是不错的选择。

答案: 公文包

6、【判断题】在正式或半正式场合，对于单排两粒扣的西装，应将西装的下面一粒扣上，对于单排三粒扣的西装，应将三粒中的上下两粒扣上。（ ）

答案: ×

7、【判断题】使用领带夹时只要夹住领带就行。（ ）

答案: ×

8、【判断题】男性商务人士在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（ ）

答案: ×

3.1交谈礼仪

1、【单选题】交谈中,以下适宜选择主题的:既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题和( )

A、擅长的主题
B、双向共感的主题
C、个人隐私
D、对方的内部事务

答案: A

2、【单选题】了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是:( )

A、功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C、对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

答案: B

3、【单选题】职场可以交谈的内容( )

A、国家秘密
B、私人问题
C、议论同事
D、合同问题

答案: D

4、【填空题】除了读音正确,语言还要合乎语法规范。在口语交流中,要尽可能地使用 ____ 的语言,说话不要含糊不清,同时还要注意说话的语速语调。

答案: 通俗易懂

5、【填空题】____ 是人际交往中最迅速、最直接的一种沟通方式,在传递信息、增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。

答案: 言谈

6、【判断题】商务人员不能议论领导同事,但可以说竞争对手。

答案: ×

7、【判断题】倾听他人的谈话可以缓解他人的心理压力,一个诚恳的听众也同样会得到对方的尊重和信赖。

答案: √

8、【判断题】在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地盯着对方的眼睛，这样会使对方感到紧张。

答案: √

3.2电话礼仪

1、【单选题】通电话过程中, 如有事需暂时需要让通话对象等待, 时间一般不超过 ( )。

A、1 分钟
B、2 分钟
C、3 分钟
D、5 分钟

答案: B

2、【单选题】打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法( )。

A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对

答案: C

3、【单选题】使用手机的不正确做法是( )。

A、女士将手机挂在脖子上
B、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态
C、手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中
D、手机不适合传递重要商业信息的

答案: A

4、【填空题】打电话时,应恰当地选择 ____ 、地点和场合。

答案: 时间

5、【填空题】出于安全考虑, ____ 、易燃易爆等特殊场所请勿使用手机。

答案: 重症病房

6、【判断题】接打电话时不能吃东西喝水等。

答案: √

7、【判断题】求职电话什么时候打都可以。

答案: ×

8、【判断题】电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

答案: ×

3.3电子信函礼仪

1、【单选题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( )

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以随便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

答案: C

2、【单选题】以下关于传真礼仪说法错误的是( )

A、发送传真前,应先向接收者进行通报,并征得对方的同意。
B、如果对方有规定的开启传真机的时间,一般无需遵守。
C、如果对方正在等候其他重要传真,或者对方传真与电话使用同一线路且正在忙碌,尽量不要给对方忙中添乱。
D、如果对方传真机无人值守,不预先通报而传送过去的传真就有可能不会被接收者及时收到。

答案: B

3、【单选题】以下不属于电子邮件使用安全问题的是( )

A、滥发电子垃圾
B、入侵他人的系统
C、滥交网友
D、借此传播虚假信息,或是散布流言蜚语。 三、填空题

答案: A

4、【填空题】____ ,又称书信,它是人类最古老又最常用的一种沟通手段。时至今日,在商务交往中,依旧是我们常用的有效而又实用的交流方式之一。

答案: 信函

5、【填空题】使用电子邮件,首先要 ____ 。

答案: 主题明确

6、【判断题】电子邮件中凡引用的数据、资料,应标明出处。

答案: √

7、【判断题】电子邮件并非万能。必须意识到,在绝大多数情况下,使用电子邮件进行沟通,并不一定比直接会面或使用电话进行沟通的效果更好。____ 二、单项选择题

答案: √

8、【判断题】传真机是现代商务通讯使用最广泛的手段。

答案: ×

3.4称呼礼仪

1、【单选题】对外人称自己的家人,加( )是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。

A、大
B、家
C、舍
D、其它

答案: B

2、【单选题】对婚姻状况不明确的女性,可以称其为( )。

A、夫人
B、女士
C、太太
D、小姐

答案: B

3、【单选题】办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上,应该注意:( )

A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以

答案: A

4、【填空题】最正式的称呼有三种,即应当称呼交往对象的____、技术职称,或是其泛尊称。

答案: 行政职务

5、【填空题】在商务活动中,称呼要庄重、____、规范。

答案: 正式

6、【判断题】在商务活动中,以对方的行政职务相称,以示身份有别、敬意有佳,是最常见的一种称呼方法。

答案: √

7、【判断题】地方性称呼能拉近彼此关系,可在初次见面时使用。

答案: ×

8、【判断题】熟人之间无需注意称呼

答案: ×

3.5介绍礼

1、【单选题】公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )

A、单位、部门、职务、电话
B、单位、部门、地址、姓名
C、姓名、部门、职务、电话
D、单位、部门、职务、姓名

答案: D

2、【单选题】居中介绍中哪项规则是错误的( )。

A、尊者优先了解情况
B、先将女士介绍给男士
C、先将职位低的介绍给职位高的
D、先将年轻的介绍给年长的

答案: B

3、【单选题】介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( ) 。

A、食指
B、拇指
C、掌心向上
D、掌心向下

答案: C

4、【填空题】自我介绍,作为社交活动中给人的第一印象,常会产生“ ____ 效应”。

答案: 首轮

5、【填空题】介绍时规范的动作是身体上部略倾向____。

答案: 被介绍者

6、【判断题】自我介绍应先介绍再递名片。

答案: ×

7、【判断题】客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

答案: ×

8、【判断题】当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人。

答案: √

3.6握手礼仪（一）

1、【单选题】握手时( )

A、用左手
B、戴着墨镜
C、使用双手与异性握手
D、时间不超过三秒

答案: D

2、【单选题】关于握手的礼仪,描述不正确的有:( )

A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手
C、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手
D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手

答案: A

3、【单选题】以下关于握手做法错误的是( )

A、与人握手时应面含笑意,注视对方双眼
B、向他人行握手礼时应起身站立,以示对对方的尊重
C、握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右
D、握手的时间不宜过短,也不宜过长,握手的全部时间必须在5秒钟内

答案: D

4、【单选题】在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手( )

A、中国
B、日本
C、印度
D、法国

答案: C

5、【多选题】握手时的禁忌包括( )。

A、心不在焉
B、伸出左手
C、戴着手套
D、交叉握手

答案: ABCD

6、【多选题】下面关于握手礼的选项哪一项是错误的(