网课铺 2023-10-20 01:54
第一章测试
1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A、杯弓蛇影
B、睹物思人
C、疑神疑鬼
D、草木皆兵
参考答案：ABCD
2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。
A、被信任
B、感觉不安全
C、需求没有满足
D、受到尊重
参考答案：BC
3、推论不等于事实
参考答案：√
4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。
参考答案：√
5、他不同意我就是不尊重我。
参考答案：X
6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。
参考答案：X
7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。
参考答案：√
第二章测试
1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面
A、沟通目的不明确
B、信息来源问题
C、知识经验的局限性
D、沟通技能障碍
参考答案：ABCD
2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求
A、生理需求
B、安全需求
C、自我实现的需求
D、尊重需求
参考答案：C
3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的
A、解码可以完全还原编码
B、解码很难对应编码
C、解码的过程会受到接收者知识经验的影响
D、解码错误就会发生误解
参考答案：A
4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有
A、内倾和外倾
B、理性和感性
C、感觉和直觉
D、判断和知觉
参考答案：ABCD
5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括
A、进行准确的自我认知定位
B、提高自我情绪觉察力
C、关注别人的情绪
D、做好自我情绪调控
参考答案：ABD
6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
参考答案：√
7、沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。
参考答案：√
8、从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。
参考答案：X
9、人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、喜欢钻研。
参考答案：X
10、偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。
参考答案：X
11、在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。
参考答案：X
12、在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。
参考答案：X
13、如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。
参考答案：√
14、销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。
参考答案：√
第三章测试
1、下面哪项与倾听的描述不相符合？
A、倾听是主动获取信息的行为
B、倾听只有声音没有信息
C、倾听是积极的有意识的行为
D、倾听需要专心关注
参考答案：B
2、有关倾听价值的描述错误的是：
A、倾听可获得重要信息
B、专注倾听可激发对方进一步交流的欲望
C、倾听能留下良好的印象
D、倾听的价值不大，会说比善听重要多了
参考答案：D
3、倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括：
A、声音
B、语言
C、非语言
D、信息
参考答案：ABCD
4、有效倾听需要注意的问题包括：
A、不要轻易下结论
B、不要臆测
C、不要中途打断说话者
D、不要多说
参考答案：ABCD
5、由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括
A、理解能力不足
B、倾听习惯不良
C、心理定势
D、心智时间差
参考答案：ABCD
6、通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响
A、知识水平和文化素质
B、职业特点
C、生活阅历
D、以上都不是
参考答案：ABC
7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素
A、光照强弱
B、温度高低
C、说话者的衣服
D、倾听者的心情
参考答案：D
8、以下哪些倾听习惯是不良的
A、完整准确地接受信息
B、等人把话说完
C、忙于记要点
D、倾听信息也要倾听情感
参考答案：C
9、对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是
A、不停地问
B、边听边问
C、多听少问
D、只听不问
参考答案：
